Warum saubere Prozesse trotzdem schlechte Ergebnisse produzieren
Prozesseffizienz-Projekte hören fast immer beim Prozess auf. Sie gestalten neu, wie die Arbeit abläuft, und ignorieren, warum Menschen die Arbeit so tun, wie sie sie tun. Ein gut gestalteter Prozess auf schlecht gestalteten Anreizen produziert schlechtere Ergebnisse schneller.
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